私は機械メーカーに勤めているのだが、 様々なシーンで謝る事がある。 納期の遅れ、欠品、伝達のミス、 時には先方のミスだと感じながらも 頭を下げる必要がある。 謝罪の後、 大抵の場合は具体的な処置の話になる。 代替の製品を用意するのか、 それとも今…